1、打开播放窗口为什么会什么什么反映也没有什么，播放器左上角会有一个×标记？　播放器的进度条消失？

阳光在线影院的播放器进行播放前必须要下载专门的播放控件，如果您的机器无法下载这个播放控件，就不能正常点播影片。

无法下载播放控件原因：

1) 浏览器安全设置中未允许下载有签名的ActiveX控件

解决方法：

步骤一、IE浏览器－>工具－>Internet选项－>安全－>自定义级别　

 

步骤二、对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本，设置为启用

步骤三、下载已签名的ActiveX控件，设置为启用

 

 

2) 用户机器中安装了“上网助手”或其他具有拦截插件下载功能的软件。

解决方法：在上网助手中或其他拦截软件中设置允许弹出广告，允许下载有数字签名的ActiveX控件。

3) 其它原因，如果通过以上方法您还是不能正常下载播放控件，那就试试下面的方法吧！

解决方法：在阳光在线下载栏中下载名为PowersspPlayer的安装程序，直接进行安装。

步骤一、点击Powerplayer_setup.exe，选择安装目录

         步骤二、按任意键结束安装！

 

播放窗口进度条消失的原因：

用户机器中安装了“上网助手”或其他具有拦截弹出窗口功能的软件，并选择了拦截弹出广告功能。

解决办法：

方法一： 卸载“上网助手”或其他拦截软件（建议用户选择此项办法）

具体步骤：开始－>设置－>控制面板－>添加或删除程序－>从目前安装的程序中选定要删除的项 －>删除

方法二：关闭“上网助手”或其他拦截软件

 

2、点播时播放界面不会出现，或播放窗口不会弹出

1) 故障原因：可能是活动脚本被禁用

解决办法：启用活动脚本。

2) 故障原因：播放器没有安装或者安装不正确

解决办法：重新安装播放器。

3) 故障原因：IE 浏览器损坏，无法调用播放器

解决办法：修复 IE 浏览器。

 

3、  用户在看电影时出现画面不流畅、声音断续怎么处理？
　　在使用media player7.1播放器播第一次放encoder 9格式压缩的片子时,可能会出现较长时间等待的过程,因为播放器将自动上网下载播放encoder 9格式压缩的补丁,此过程需要一定时间,视用户端软硬件,网络情况而定。

1) 网速不够，无法保证影片正常传送

本网站影片对网速的要求为：电影 400K到700K；MTV：384K左右；歌曲128K左右。

2) 软件原因：在网速保证的情况下，也有可能是由于软件原因造成此类情况，如WindowsMediaPlayer版本不够或设置不正确，建议使用WindowsMediaPlayer9.0，并对Media Palyer播放器进行如下设置：

步骤一：打开媒体播放器点击　工具－>选项　进入设置面板：

 

　　 步骤二、在设置面版“网络”中取消“流协议”中“UDP”选项。

 

步骤三、在设置面版“性能”中选择一个与您的网速相符或更高一些的连接速度。

3) 硬件原因：如是高数据流的影片，显存或内存不足，即个人电脑配置过低也会造成这个情况。

 

4、提示"可用的储存区不足，内存资源不足，缓存不足"

解决办法：

1) 修改IE设置，IE浏览器－>Internet选项－>常规－>Internet临时文件夹－>设置－>Internet临时文件夹下的"使用的磁盘空间"增大（800MB左右）。

2) 删除Interne临时文件，IE->Internet选项->常规-> Internet临时文件夹->删除文件。

 

5、缓冲为 0%，影片无法播放（Media player 9 播放器缓冲显示100%，但无法播放）

1) 播放器安装的原因：

解决方法：

方法一：如果是win98系统，建议用户安装Media player7.1。

方法二：如果是win2000系统，建议用户直接安装Media player9.0。

方法三：如果用户安装的win xp系统,建议用户安装Media player9.0 for xp。

在使用Media player7.1播放器播第一次放encoder 9格式压缩的片子时,可能会出现较长时间等待的过程,因为播放器将自动上网下载播放encoder 9格式压缩的补丁,此过程需要一定时间,视用户端软硬件,网络情况而定。

2) 用户自身原因：

a. 播放器、系统故障，加载防火墙等；

解决办法：重新安装播放器，用户自行监测系统。

b. 局域网内的客户机如出现这样的故障，则可能是代理服务器的关系，若在代理服务器能够观看，则由用户自行调整局域网设置。

c. 若只有一部影片存在此类故障，而其余影片均能够正常观看，则先查看该部影片是否正常，若不正常，则通知相关部门修正。

d. 操作系统为繁体中文版或英文版的，也有可能出现此类情况。

e. 检查网络是否断线，如断线则重新连接，再选该片观看，或按 F5 刷新继续观看。

 

6、播放影片时有声音没有图像或有图像没有声音

1) 网速不够，无法保证影片数据正常传输；

2) 没有正确安装Media player 9.0，造成不能正常解码；

3) 没有安装相应的编解码器，有些影片的播放时需要安装相应的编解码器，请您安装相应的编解码器，也可到阳光在线下载栏中下载编解码器包安装即可。

4) 播放器或用户自身电脑系统故障。

 

7、关闭播放器时页面也自动关闭或浏览器死机

安装了与播放器有冲突的第三方插件，比如说迅雷下载等软件！请关闭或卸载这些插件。

 

8、点击播放，播放器提示脚本出错

故障原因：播放软件出错。

解决办法：重装播放器。

 

9、 提示打开文件路径错误

1) 在软件中设置了代理服务器，取消代理服务器设置。

2) 个别影片出现这种情况，可能影片本身不存在，通知相关部门修正。

3) 防火墙设置过高。

 

10、无法正常登录？

无法登录，即输入用户名或密码后，显示页面与未登录一样。

故障原因：可能是 Cookie 设置过高。

解决办法：建议将 IE 浏览器中的安全级设为"中"或"中低"，如安全级位"高级"，则选择"恢复默认设置"。

具体操作：鼠标右键 单击 IE--属性，或者打开 IE 浏览器，选择工具里的 Internet 选项。